職務范圍:
1.接待員應保持良好的儀容、儀表,站立服務,目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2.根據要求合理安排房間,及時辦理客人住宿。
3.各類報表填寫清楚,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。
4.按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5.處理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,磁卡門匙制作不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過2聲,并使用規范禮貌。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9.做好各項工作的交班,確保清楚、仔細無誤。
10.完成其他相關工作。
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